Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:
- 1.
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Der Ausbildungsbetrieb: - 1.1
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Stellung, Rechtsform und Struktur, - 1.2
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Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften, - 1.3
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Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit, - 1.4
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Umweltschutz; - 2.
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Dienstleistungsangebot; - 3.
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Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit; - 4.
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Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen; - 5.
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Dialogprozesse: - 5.1
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Sprachliche und schriftliche Kommunikation, - 5.2
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Kundenbetreuung, - 5.3
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Kundenbindung, - 5.4
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Kundengewinnung; - 6.
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Informations- und Kommunikationssysteme: - 6.1
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Software, Netze und Dienste, - 6.2
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Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit; - 7.
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Projekte: - 7.1
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Projektvorbereitung, - 7.2
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Projektdurchführung, - 7.3
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Projektcontrolling.