ArbMDFAngAusbV Anlage 1 (zu § 3 Absatz 1 Satz 1)

(Fundstelle: BGBl. I 2012, 1209 - 1212)

– Sachliche Gliederung – Abschnitt A: Berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten Lfd. Nr. Teil des Ausbildungsberufsbildes Zu vermittelnde Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten 1 2 3 1 Kundenorientierte Kommunikation
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 1) 1.1 Adressaten- und situationsgerechte Kommunikation
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
Nummer 1.1)

a): eigene Rolle als Dienstleister und die kommunikativen Anforderungen im Kundenkontakt verstehen
b): Grundsätze der Kommunikation, Argumentationsstrategien und Gesprächstechniken adressaten- und situationsgerecht anwenden
c): Wertschätzung und Vertrauensbildung als Grundlage erfolgreicher Kommunikation begreifen und umsetzen
d): Informationen aufbereiten und adressatengerecht kommunizieren
e): Kritik konstruktiv annehmen und äußern

1.2 Klärung des Kundenanliegens
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
Nummer 1.2)

a): Anliegen und unterschiedliche Lebenslagen von Kunden erkennen und darauf angemessen reagieren
b): Möglichkeiten der Aufgabenerledigung den Kunden nachvollziehbar aufzeigen
c): aus mündlichen und schriftlichen Informationen den wesentlichen Sachverhalt ermitteln, Lösungsvorschläge entwickeln und weitere Handlungsschritte einleiten

1.3 Konfliktmanagement
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
Nummer 1.3)

a): Konflikte erkennen, analysieren, versachlichen und dabei emotionale Momente berücksichtigen
b): Konfliktlösungsstrategien anwenden

2 Rechtsanwendungen
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 2)

a): Rechtsgrundlagen bei der Wahrnehmung der Fachaufgaben anwenden; sich in neues Recht einarbeiten
b): Sachverhalte unter Tatbestandsmerkmale subsumieren und Rechtsfolgen feststellen
c): Rechtsfolgen bei der Erteilung von Auskünften beachten
d): Bearbeitungsreife von Vorgängen herstellen und Vorgänge abschließend bearbeiten oder weiterleiten
e): Bescheide erlassen
f): Rechtmäßigkeit von Verwaltungsakten und Möglichkeiten der Fehlerbeseitigung prüfen
g): Rechtsbehelfe hinsichtlich Form- und Fristeinhaltung prüfen, zur Niederschrift aufnehmen und weiterleiten
h): bei Leistungsmissbrauch und Ordnungswidrigkeiten erforderliche Maßnahmen veranlassen

3 Dienstleistungen des Arbeitsmarktausgleichs und der sozialen Sicherung
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 3) 3.1 Anliegensteuerung
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
Nummer 3.1)

a): bei Anträgen, Anzeigen und Erklärungen die örtliche und sachliche Zuständigkeit prüfen, Anliegen weiterleiten
b): Anliegen abschließend klären
c): Geschäftsprozesse kundenorientiert einleiten

3.2 Beratung und Vermittlung sowie
Integration
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
Nummer 3.2)

a): Kunden über das Beratungs- und Vermittlungsangebot und die entsprechenden Dienstleistungen informieren, Handlungsmöglichkeiten aufzeigen und dabei besondere Personengruppen berücksichtigen
b): Kunden über das Verfahren der Vermittlung sowie dessen rechtliche Auswirkungen informieren
c): Kunden bei der Nutzung von Möglichkeiten zur Selbstinformation unterstützen
d): Unterlagen vorbereiten, Kundendaten erfassen, Kunden über Formen ihrer Mitwirkung informieren

3.3 Leistungen zur Förderung des
Arbeitsmarktausgleichs
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
Nummer 3.3)

a): Kunden arbeitsmarktpolitische Ziele der Leistungen zur Förderung des Arbeitsmarktausgleichs erläutern
b): Antragsformulare vorbereiten und Kunden den Verfahrensablauf darstellen
c): allgemeine Anspruchs- und Fördervoraussetzungen prüfen
d): über Anträge entscheiden
e): Zahlungen veranlassen und gegenüber den Kunden begründen

3.4 Leistungen der sozialen Sicherung nach dem Dritten Buch Sozialgesetzbuch
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
Nummer 3.4)

a): Kunden über Bedeutung und Zielsetzung von Leistungen der sozialen Sicherung nach dem Dritten Buch Sozialgesetzbuch informieren
b): Ansprüche prüfen, leistungsbeeinflussende Tatbestände feststellen
c): über Anträge entscheiden
d): sich in dokumentierte Fälle einarbeiten, Bestandsarbeiten ausführen

3.5 Leistungen der sozialen Sicherung nach dem Zweiten Buch Sozialgesetzbuch sowie Auftragsleistungen nach dem Steuer- und Sozialrecht
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
Nummer 3.5)

a): Kunden über Bedeutung und Zielsetzung von Leistungen der sozialen Sicherung nach Zweiten Buch Sozialgesetzbuch sowie des Familienleistungsausgleichs informieren
b): Ansprüche prüfen, leistungsbeeinflussende Tatbestände feststellen
c): über Anträge entscheiden

4 Interne Dienstleistungen
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 4) 4.1 Personalsachbearbeitung
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
Nummer 4.1)

a): Personalangelegenheiten bearbeiten und dabei arbeits- und sozialrechtliche Bestimmungen sowie tarifliche und betriebliche Regelungen anwenden
b): Beteiligungsrechte beachten
c): Auskünfte zu Personalangelegenheiten erteilen
d): Maßnahmen der Personalrekrutierung, Personalentwicklung und Qualifizierung administrativ bearbeiten

4.2 Controlling und Finanzen
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt A
Nummer 4.2)

a): Zweck, Zustandekommen und Gliederung des Haushaltes beschreiben sowie Rechts- und Verfahrensvorschriften zur Haushaltsführung anwenden
b): Finanzierungsquellen des Ausbildungsbetriebes unterscheiden
c): Buchungs- und Zahlungssysteme anwenden
d): Controlling als Informations- und Steuerungsinstrument begreifen und das eigene Handeln an geschäftspolitischen Zielen, insbesondere an Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit, ausrichten
e): Zweck und Aufbau der Kosten- und Leistungsrechnung im Ausbildungsbetrieb begreifen

Abschnitt B: Integrative Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten Lfd. Nr. Teil des Ausbildungsberufsbildes Zu vermittelnde Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten 1 2 3 1 Der Ausbildungsbetrieb
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt B Nummer 1) 1.1 Stellung, Rechtsform, Kernaufgaben und Organisationsstruktur
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt B
Nummer 1.1)

a): Stellung des Ausbildungsbetriebes im System der sozialen Sicherung erfassen
b): Rechtsformen und Kernaufgaben von Ausbildungsbetrieben unterscheiden
c): Aufgaben der für den Ausbildungsbetrieb wichtigen Institutionen sowie Organisationen der Arbeitgeber und Arbeitnehmer berücksichtigen
d): Bedeutung, Gliederung, Zusammensetzung und Aufgaben der zuständigen Organe unterscheiden
e): Aufbau- und Ablauforganisation beachten

1.2 Organisationsziele, Qualitäts- und Prozessmanagement
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt B
Nummer 1.2)

a): Organisationsziele und Geschäftsprozesse berücksichtigen
b): Bedeutung von Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit erkennen
c): Arbeitsabläufe unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards und wirtschaftlichem Ressourceneinsatz reflektieren und kundenorientiert gestalten
d): Datenqualität sicherstellen

1.3 Markt- und Wettbewerbssituation
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt B
Nummer 1.3)

a): Stellung des Ausbildungsbetriebes im Wettbewerb mit anderen Marktteilnehmern beachten und das Handeln danach ausrichten
b): Marketing als Wettbewerbsfaktor und Element der Kundenorientierung bewerten und Maßnahmen der Öffentlichkeitsarbeit zielgruppenorientiert einsetzen

1.4 Berufsbildung, arbeits-, sozial- sowie tarif- und dienstrechtliche Vorschriften
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt B
Nummer 1.4)

a): Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag feststellen und Aufgaben der Beteiligten im dualen System beschreiben
b): betrieblichen Ausbildungsplan mit der Ausbildungsordnung vergleichen
c): gesetzliche, tarifliche und betriebliche Arbeitszeitregelungen beachten
d): Mitbestimmungs- und Mitwirkungsrechte personalvertretungsrechtlicher Organe nutzen
e): Positionen der eigenen Entgeltabrechnung verstehen
f): Bedeutung des lebenslangen Lernens für die berufliche und persönliche Entwicklung sowie die beruflichen Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten begreifen

1.5 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt B
Nummer 1.5)

a): Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen
b): Maßnahmen zur Stressbewältigung anwenden
c): berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden
d): Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten
e): Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen

1.6 Umweltschutz und nachhaltiges Handeln
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt B
Nummer 1.6) Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere

a): mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären
b): für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden
c): Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen
d): Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen

2 Arbeitsorganisation
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt B Nummer 2) 2.1 Arbeits- und Selbstorganisation
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt B
Nummer 2.1)

a): Lernformen der beruflichen Bildung und Lernstrategien anwenden
b): Arbeits- und Organisationsmittel effektiv und effizient nutzen
c): Möglichkeiten funktionaler und ergonomischer Arbeitsplatzgestaltung nutzen
d): Instrumente der Projektarbeit anwenden
e): die eigene Arbeit systematisch und qualitätsbewusst planen, durchführen und kontrollieren

2.2 Teamarbeit und Kooperation
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt B
Nummer 2.2)

a): Aufgaben im Team planen, durchführen und reflektieren
b): Informationen über Arbeitsergebnisse austauschen und nutzen
c): interne Informationsprozesse teamübergreifend gestalten

2.3 Interkulturelle Kompetenz
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt B
Nummer 2.3)

a): kulturelle Hintergründe und sozioökonomische Situationen berücksichtigen
b): fremdsprachige Fachbegriffe anwenden
c): einfache Auskünfte in einer Fremdsprache erteilen

2.4 Informations- und Kommunikationssysteme
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt B
Nummer 2.4)

a): Standardsoftware und betriebsspezifische Software anwenden
b): Informations- und Kommunikationssysteme adressatengerecht einsetzen
c): Informationsquellen zielgerichtet und sachgerecht auswählen, auswerten und Ergebnisse aufbereiten

2.5 Datenschutz und Datensicherheit
(§ 3 Absatz 2 Abschnitt B
Nummer 2.5)

a): gesetzliche und betriebliche Vorschriften des Datenschutzes, insbesondere hinsichtlich der Sozialdaten, einhalten
b): betriebliche Vorschriften der Datensicherheit einhalten

ArbMDFAngAusbV Anlage 1 (zu § 3 Absatz 1 Satz 1)

Verordnung über die Berufsausbildung zum Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen und zur Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen

Referenzen

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